Retur, bytte & reklamation

Du har som kunde hos Kids Brand Store fuld fortrydelsesret i 60 dage.

Du kan returnere din vare indenfor 60 dage efter modtagelse og få pengene refunderet. Hvis du vil have en anden størrelse, skal du placere en ny ordre, hvorefter du vil modtage en ny faktura. Se mere information om retur og bytte nedenfor. Vær opmærksom på at fortrydelsesretten (af hygiejniske årsager) ikke gælder undertøj når først plomberingen er brudt eller gavekort. For alle andre produkter end undertøj, har du som kunde selvfølgelig ret til uden omkostninger åbne emballagen og prøve varen. Når du sender en vare tilbage, er det vigtigt, at den er i samme stand, som da du fik den. Den skal være korrekt pakket i originalposen, samtlige mærker skal være der, og ligge synligt.

Retur

Du har fuld fortrydelsesret i 60 dage hos Kids Brand Store (gælder ikke undertøj med brudt plombering), returprisen er 19 kroner. Det kræver dog at tøjet er ubrugt. Varen skal være lagt sammen og i samme stand som da du modtog den. Plastemballagen og mærkerne skal være intakte. I din pakke finder du en returlabel som skal klistres udenpå pakken før den sendes. Det er vigtigt, at den korrekte returlabel anvendes. Det skal være den, som fulgte med i pakken. Bemærk! Ved brug af Budbee Hjemmelevering sender vi ikke noget returlabel med. Her skal du selv booke en retur, enten via linket i din SMS eller hvis du har appen. Hvis du ikke kan finde den, bedes du kontakte kundeservice, så hjælper vi dig. Du behøver ikke at udfylde en returblanket, hvorfor en sådan ikke vedlægges i pakken. Send returpakken ved at indlevere den hos en pakkeshop. Husk at gemme den kvittering du får, da dette er dit bevis på, at du har sendt pakken retur. Når din retur er blevet behandlet af os, bliver beløbet tilbageført til det betalingskort som blev anvendt ved betaling af din ordre.

Øvrig returinformation

Når du har registreret returneringen online, gælder følgende:

Bring

Sæt den medfølgende returlabel på pakken. Aflever din returnering hos en forhandler/pakkeboks, og gem returkvitteringen. Du kan bruge tracking nummeret på kvitteringen til at spore din returnering.

Budbee Hjemmelevering

Det er ikke nødvendigt med en returlabel, som chaufføren har med sig. Du kan booke afhentning via linket, der er sendt via SMS eller via Budbee-appen. Planlæg en afhentning til returnering. Overgiv pakken til chaufføren, eller efterlad den uden for døren, hvis du ikke er hjemme (hvis du vælger dette, er du som kunde ansvarlig for returneringen). Når du har afleveret din returnering, kan du nemt følge status for din returnering via linket eller i appen

Budbee Box

Det er ikke nødvendigt med en returlabel, som chaufføren har med sig. Registrer returneringen via linket, der er sendt via SMS eller via Budbee-appen. Book din returnering og reserver et rum ved at vælge "Book returnering". Når registreringen er gennemført, har du 2 timer til at aflevere pakken i rummet. Derefter ville du skulle foretage en ny reservation. Gå til den valgte box, og åbn rummet ved at indtaste den kode, der er vist i linket/appen. Læg pakken i rummet, og luk lågen. Når du har indleveret din returnering, kan du nemt følge status for din returnering via linket eller i appen.

Instabox

Sæt den vedlagte returlabel på pakken. Bestil din returnering via sporingslinket i SMSen fra Instabox. Hvis du ikke kan finde linket, kan du også gå til instabox.io/return og selv indtaste dit telefonnummer eller pakkenummer. Du modtager en pinkode, som du skal bruge til at åbne boksen, hvor du skal aflevere din returvare i. Når returneringen er oprettet, har du 60 minutter til at returnere pakken (hvis du ikke har tid, kan du bare oprette en ny returnering).

Hvis du har spørgsmål om Instabox, kan du kontakte Instabox kundeservice.

Ring på 29 79 79 79
Send sms til 52 51 06 82

Telefontid:
man.-fre. 08-22.15
lør.–søn. 09-22.15

Send e-mail på [email protected]

Ombytning

For at bytte en vare, laver du helt enkelt en ny bestilling på Kids Brand Store med den/de varer, du ønsker at bytte til. Fordelen ved dette er, at du modtager den/de ønskede varer hurtigere. Den/de varer du sender retur, bliver behandlet præcis som en normal returvare.

Hvis der kommer ekstra fragtomkostninger eller andre priser på bytteordren, så justerer vores kundeservice dette for dig (fratrækning af fragtomkostningerne ved ombytning gælder ikke hjemmelevering).

Fortrydelsesret

Kids Brand Store håber, at du som kunde altid bliver tilfreds med det, du bestiller fra os, men fortryder du alligevel dit køb, har du altid 60 dages fortrydelsesret. Tiden, du har til at fortryde dit køb, kaldes fortrydelsesfrist. Fortrydelsesfristen gælder fra den dag, du modtager dine varer.

Du har ret til at håndtere den vare, som du har købt hos os, på en sådan måde, at du kan fastslå dens egenskaber og funktion, men ikke til at tage den i brug. Har du håndteret varen i større omfang, end hvad anses for nødvendigt, kan du blive gjort ansvarlig for værdiforringelsen, og vi kan i sådanne tilfælde fratrække værdiforringelsen fra dit tilgodehavende. Af hygiejneårsager gælder fortrydelsesretten på undertøj og badetøj kun hvis varens plombering er ubrudt.

Du får en forudbetalt returlabel med i din levering, som du kan bruge til returnering. Det er gratis at anvende vores returlabel. Bemærk! Ved brug af Budbee Hjemmelevering sender vi ikke noget returlabel med. Her skal du selv booke en retur, enten via linket i din SMS eller hvis du har appen. 

Refunderingen sker senest 14 dage fra den dag, vi modtager besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten 

Du kan vælge at benytte en standardfortrydelsesformular for at fortryde dit køb, men det er ikke et krav.

Reklamationer og fejl

Ved reklamation af en fejl, vil vi bede dig kontakte kundeservice, så snart du opdager fejlen. Hvis du vil reklamere over en vare, beder vi dig sende en mail til [email protected] med en kort beskrivelse, ordrenummer samt et billede af fejlen, så hjælper vi dig videre derfra. 

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler altid tilgodehavender til samme betalingsmiddel som blev anvendt købet gennemførtes. Ved kortbetaling overføres pengene til den konto, som tilhører det kort som blev anvendt ved det oprindelige køb. Fra en tilbagebetaling gennemføres, kan der gå op til 14 dage, inden pengene kan ses på din konto.

Hvis en tvist opstår

Opstår en tvist, som vi ikke kan løse sammen, anbefaler vi, at du henvender dig til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. Vi følger altid deres anbefalinger.