Retur, bytte & reklamation

Du har som kunde hos KidsBrandStore fuld fortrydelsesret i 14 dage.

Du kan indenfor 14 dage efter, at du har modtaget en vare vælge at enten bytte den eller få pengene tilbage. Vær opmærksom på at fortrydelsesretten (af hygiejniske årsager) ikke gælder undertøj når først plomberingen er brudt. For alle andre produkter end undertøj, har du som kunde selvfølgelig ret til uden omkostninger åbne emballagen og prøve varen. Når du sender en vare tilbage, er det vigtigt, at den er i samme stand, som da du fik den. Den skal være korrekt pakket i originalposen, samtlige mærker skal være der, og ligge synligt.


Fortrydelsesret

KidsBrandStore håber, at du som kunde altid bliver tilfreds med det, du bestiller fra os, men fortryder du alligevel dit køb, har du altid 14 dages fortrydelsesret. Tiden, du har til at fortryde dit køb, kaldes fortrydelsesfrist. Fortrydelsesfristen gælder fra den dag, du modtager dine varer.

Du har ret til at håndtere den vare, som du har købt hos os, på en sådan måde, at du kan fastslå dens egenskaber og funktion, men ikke til at tage den i brug. Har du håndteret varen i større omfang, end hvad anses for nødvendigt, kan du blive gjort ansvarlig for værdiforringelsen, og vi kan i sådanne tilfælde fratrække værdiforringelsen fra dit tilgodehavende. Af hygiejneårsager gælder fortrydelsesretten på undertøj og badetøj kun hvis varens plombering er ubrudt.

Du får en forudbetalt returlabel med i din levering, som du kan bruge til returnering. Det er gratis at anvende vores returlabel.

Refunderingen sker senest 14 dage fra den dag, vi modtager besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten 

Du kan vælge at benytte en standardfortrydelsesformular for at fortryde dit køb, men det er ikke et krav. Du kan downloade den her: fortrydelsesblanket.


Retur

Du har fuld fortrydelsesret i 14 dage hos KidsBrandStore og det er helt gratis at sende retur (gælder ikke undertøj med brudt plombering). Det kræver dog at tøjet er ubrugt. Varen skal være lagt sammen og i samme stand som da du modtog den. Plastemballagen og mærkerne skal være intakte. I din pakke finder du en returlabel som skal klistres udenpå pakken før den sendes. Det er vigtigt, at den korrekte returlabel anvendes. Det skal være den, som fulgte med i pakken. Hvis du ikke kan finde den, bedes du kontakte kundeservice, så hjælper vi dig. Du behøver ikke at udfylde en returblanket, hvorfor en sådan ikke vedlægges i pakken. Send returpakken ved at indlevere den hos en Bring pakkeshop. Husk at gemme den kvittering du får, da dette er dit bevis på, at du har sendt pakken retur. Når din retur er blevet behandlet af os, bliver beløbet tilbageført til det betalingskort som blev anvendt ved betaling af din ordre.


Ombytning

For at bytte en vare, laver du helt enkelt en ny bestilling på KidsBrandStore med den/de varer, du ønsker at bytte til. Fordelen ved dette er, at du modtager den/de ønskede varer hurtigere. Den/de varer du sender retur, bliver behandlet præcis som en normal returvare.

Hvis der kommer ekstra fragtomkostninger eller andre priser på bytteordren, så justerer vores kundeservice dette for dig (fratrækning af fragtomkostningerne ved ombytning gælder ikke hjemmelevering).


Reklamationer og fejl

Ved reklamation af en fejl, vil vi bede dig kontakte kundeservice, så snart du opdager fejlen. Hvis du vil reklamere over en vare, beder vi dig sende en mail til info@kidsbrandstore.dk med en kort beskrivelse, ordrenummer samt et billede af fejlen, så hjælper vi dig videre derfra. 


Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler altid tilgodehavender til samme betalingsmiddel som blev anvendt købet gennemførtes. Ved kortbetaling overføres pengene til den konto, som tilhører det kort som blev anvendt ved det oprindelige køb. Fra en tilbagebetaling gennemføres, kan der gå op til 14 dage, inden pengene kan ses på din konto.


Hvis en tvist opstår

Opstår en tvist, som vi ikke kan løse sammen, anbefaler vi, at du henvender dig til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. Vi følger altid deres anbefalinger.

Hos os her på nettet finder du børnetøj af højeste kvalitet for børn og unge - mærkevarer online!

Telefon 89 88 21 22 (Man-tor 10:00-16:30, fre 10:00-16:00. Frokostlukket: 12.00-12.30) E-mail: info@kidsbrandstore.dk